Amazon Garmin montre vide : cliente arnaquée de 2000€

Deux mille dollars dépensés. Zéro montre reçue. C'est le cauchemar vécu par Eric Lapworth, habitant de Carver, Massachusetts, après avoir commandé une montre Garmin haut de gamme sur Amazon. L'histoire, relayée par CBS News Boston fin mai 2026, illustre une faille inquiétante dans le système de livraison du géant du e-commerce.

Lapworth n'est pas un acheteur impulsif. Ancien militaire engagé dans l'US Air Force depuis 2012, il portait déjà une montre Garmin pendant ses missions au Moyen-Orient. Sa nouvelle commande représentait une montée en gamme, pas un caprice. Quand le colis est arrivé, il a tout de suite senti quelque chose d'anormal : la boîte était légère, l'onglet d'ouverture arraché, et l'intérieur… vide.

Deux colis vides, des dizaines d'heures perdues face au service client Amazon

Amazon a d'abord promis un remplacement express, sous 12 heures. Il n'est jamais arrivé. Quand Lapworth a relancé le service client, on lui a conseillé de passer une seconde commande — et de refuser la première à la livraison pour être remboursé. Il a suivi les instructions à la lettre. Résultat : la deuxième montre est arrivée dans une boîte tout aussi vide. Il a filmé la scène avec sa caméra de surveillance. Le livreur lui-même a appelé Amazon pour signaler le problème. Rien n'a bougé.

Ce qui suit ressemble à un parcours du combattant. Voici ce que Lapworth a vécu en moins d'une semaine :

• 14 à 15 heures passées au téléphone ou en chat sur quatre à cinq jours
• Plusieurs agents qui ont raccroché ou quitté la conversation
• Une première compensation proposée — 10 dollars de crédit
• Après insistance : un geste porté à 100 dollars — pour 2 000 dollars perdus

"Je n'ai pas la montre, et je n'ai pas mon argent", résume-t-il sobrement. Difficile de lui donner tort.

Fraude à l'entrepôt, retours vides non vérifiés — qui est responsable ?

Lapworth a partagé son histoire sur les réseaux sociaux. Des dizaines de personnes ont répondu avec des expériences similaires. Ce n'est pas anodin. Deux scénarios semblent plausibles selon lui : un vol lors du conditionnement en entrepôt, ou des retours clients frauduleux — des boîtes vides renvoyées et remises en vente sans vérification du poids ou du contenu.

Amazon a confirmé à CBS News Boston l'ouverture d'une enquête interne. En attendant les résultats, Lapworth a commandé sa montre directement sur le site officiel de Garmin. Cette fois, le produit était bien dans la boîte. Mais les 2 000 dollars manquants restent un trou béant dans son budget.

Pour les amateurs de montres connectées qui souhaitent étudier des modèles plus confidentiels, sachez que des montres rares inspirées par des employés Apple et Google sont récemment mises en vente — une alternative haut de gamme loin des circuits traditionnels où ce type d'arnaque prolifère.

Concrètement, si vous achetez un produit coûteux sur Amazon : filmez-vous en train d'ouvrir le colis dès la réception. Cette preuve vidéo est souvent décisive pour obtenir un remboursement réel, pas un crédit symbolique de 10 dollars.